3 月 5 日， 2018 年中国彩电产品品质与服务座谈会在京召开。会上发布了《 2018 年中国彩电产品质量报告》及《 2018 年中国彩电产品售后服务及消费者满意度调研报告》(以下简称满意度报告)。
与此同时，满意度报告指出，在消费者购买彩电产品渠道中，家电连锁卖场占比为57%，说明消费者越来越倾向于从线下购买，注重体验。
对此，苏宁相关负责人指出，目前消费者购买需求转向高端，高端产品除了自身质量要有所保障外，售后服务的优劣也影响到消费者对产品和企业的评价。这也是当下电商巨头们纷纷转战线下市场的重要原因。
据悉， 315 期间，苏宁提出了全新升级的彩电服务标准： 7 天无理由退货， 30 天有问题包退， 90 天精品先试后买， 365 天优选只换不修， 30 天价保买贵就赔，极速送达迟到就陪，标准收费贵赔双倍，送装一体，大幅节约了消费者的等待时长。
此外，针对老年人智能高端产品使用问题，苏宁还首推了老年用户二次服务卡，专业工作人员上门提供软件下载调试、使用指导等个性化服务。
