3 月 6 日晚间，笔者收到京东官方的一则推送信息：《一年免费换？今天，这项京东服务正式上线》。笔者认为，京东和苏宁在家电领域的服务战升级，京东推出空调一年包换政策，是针对近期京东和苏宁“神同步”广告的反击。

今年 3 月初，苏宁和京东同时针对 315 整合升级了自身服务，并推出了同款广告：京东宣布“ 36 项承诺 一心只为你”，苏宁则主打“ 46 项服务承诺”，并强调“ 30 天包退， 365 天包换”。

事实上，不管是京东的 36 项承诺，还是苏宁的 46 项服务，都足够详细全面的覆盖了消费者购物的全流程。不过其中最大的差别，在于苏宁提出的质量问题 30 天包退， 365 天包换服务。这也普遍被认为是京东此次升级服务的直接原因。

在笔者看来，作为主要竞争对手，京东这无疑是感受到了苏宁服务带来的压力，不得不上调自身服务标准。但此次京东策略偏保守，“ 365 天只换不修”只限于空调品类，其余电器依旧奉行 180 天政策。

不得不说，京东升级后的服务，在退换货周期和覆盖品类上，仍然低了苏宁一头。在笔者看来，京东接下来针对苏宁的 46 项服务，可能还有更重要的应对措施。而苏宁此次推出 365 天只换不修，明显也是投入了大量的资源深抓服务。

京东和苏宁接下来怎么打暂时难以预估，但对于消费者来说，打的越热闹，服务标准越高越好，这可是在给大家送福利啊！

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