南京市民王女士作为一名资深果粉，去年年底她购买了第一批次的苹果X手机，可是用着用着突然屏幕失灵，出现了一道绿光。花费上万元，买到这样的品质，着实让她很心塞，可是最让她抓狂的还在后头。

视频自江苏广电融媒体新闻中心

【花上万块的手机成了心病】

“有一天晚上它在充电的时候，突然就屏幕失灵没法动了，它不像其它iPhone是一个圆点的按键，它只能触屏。我在网上搜了一下，好多人都遇到这个问题，说按这个、那个快捷键就会恢复，但是我全都试了也没有恢复，就这样按的时候，它突然出现了一道绿光。”王女士上网一查，看到很多人说自己的手机也出现了绿光。

正常玩着手机，屏幕突然出现一条非常明显的贯穿全屏的绿条。该问题不仅出现在中国，问题用户来自世界各地，包括美国，加拿大，波兰，澳大利亚等地区。不少网友都表示，问题手机并没有摔过或是有其他损坏，也有网友表示在重启手机，甚至是恢复出厂设置之后，也无法消除这个绿条，推测应该是屏幕设计的缺陷。

第二天王女士拿着手机到iPhone专卖店，接下来遇到了一系列售后问题。iPhone专卖店修不了，预约第一家指定维修店，按照约定到店却没开门；再前往第二家询问，称可第二天重新预约；重新预约第二天维修，9点半就到了却发现预约无效重新排队……

【生产商和维修商说法不一 维修之路坎坷多】

千辛万苦，王女士终于排队等来了维修流程，可前路更是波折不断。

一会说iPhoneX第一批货通病免费换屏，又说手机有摔过的痕迹，认定人为损坏造成绿线，取消免费服务；后来说2378元维修费2.5小时能修好，然而取机时又说这个iPhone X的序列号被苹果官方抽中了，一定要返厂维修10天才能取机。

“他说你要么就不要修了拿走，要么只有返厂，你自己选，非常霸王条款。”在等待了10天后，王女士终于接到取机的通知。

维修店工作人员透露，iPhoneX的屏幕出问题的情况非常多，她自己也是受害者，“你不要纠结，因为我的手机也出现问题，也是第二次返厂了，第一次手机坏了也是返厂换了主板电池。”

王女士指出，以往购买苹果手机在质保期内出现问题，都可以免费更换，现在为何付费维修，流程还如此复杂呢？

对此维修店工作人员表示：“现在走三包了，你有异议你就按投诉渠道去处理吧！”

江苏广电融媒体新闻中心记者：周会峰 杨荣

编辑：圆圆

详细报道请关注江苏公共·新闻频道

转载请注明来源：江苏新闻（微信号:jstvjsxw）

（本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有，转载请注明出处）